10.03.2026, 11:05 
Через несколько секунд сотрудник диспетчерского пункта вступил в контакт с находившимися в лифте людьми, которым не удалось самостоятельно покинуть кабину. Информация о происшествии немедленно была занесена в специальный журнал учета и передана аварийному подразделению для оказания помощи.
Все диалоги сотрудников с попавшими в затруднительное положение гражданами были записаны в систему телеметрии под названием «Обь», имеются подтверждающие аудиозаписи переговоров. Повторный звонок из заблокированной кабины произошел в 8:20, после чего диспетчер проинформировал пассажиров о направлении спасательной бригады. Специалисты аварийно-технического подразделения компании «Эребета» установили, что кабина застряла вблизи первого этажа примерно на расстоянии десяти сантиметров ниже положенного уровня остановки (выключатель сработал из-за достижения нижней границы движения). В 8:35 пассажиры были успешно выведены наружу согласно установленным правилам.
По завершении процедуры спасения подъемник временно прекратил свою деятельность до завершения ремонтных мероприятий ввиду отсутствия сигнала от устройства точного позиционирования на первом этаже. Позже, в 10:37 утра, специалисты-электромеханики вместе с техническими специалистами провели тщательную проверку всех узлов и механизмов системы. Выяснилось, что датчик точной остановки требует срочной замены, которую незамедлительно осуществили. К 16 часам 17 минутам замена испорченной детали была выполнена, проведена полная проверка работоспособности всего оборудования, и лифт снова заработал в штатном режиме.
На сегодняшний день указанный пассажирский лифт функционирует нормально и соответствует необходимым техническим требованиям безопасной эксплуатации. Данное устройство входит в гарантийный срок обслуживания сроком восемнадцать месяцев от организации «БелТрансЛифт», начиная с момента запуска оборудования в эксплуатацию, произошедшего 7 мая 2025 года.